Política de privacidad

1. Alcance de este aviso

Esta política alcanza a la información que se recibe mediante este sitio y los canales de contacto que allí se publican. Se aplica a las consultas sobre turnos, presupuestos, diagnóstico, mantenimiento y reparaciones. Si se incorpora una herramienta o finalidad nueva que modifique este tratamiento, el aviso deberá actualizarse antes de utilizarla.

2. Qué datos podemos recibir

Según el canal y la consulta, podemos recibir:

• nombre y datos de contacto, como teléfono y correo electrónico;
• marca, modelo, año, fecha preferida y servicio requerido del vehículo;
• la descripción del problema, pedido de presupuesto o información que decidas incluir en el mensaje;
• el contenido de las comunicaciones que envíes por correo electrónico o WhatsApp; y
• datos técnicos mínimos que el servidor pueda registrar para entregar y proteger el sitio, como dirección IP, fecha, hora y registros de errores.

No necesitamos datos sensibles para responder una consulta de taller. Evitá incluirlos y no envíes datos de otra persona sin contar con autorización suficiente.

3. Para qué usamos la información

La información se utiliza para:

• responder consultas y solicitar información adicional cuando sea necesario;
• coordinar turnos, diagnósticos, presupuestos y comunicaciones vinculadas con el servicio;
• organizar y documentar, cuando corresponda, una prestación que hayas solicitado;
• prevenir abusos, spam, fraude o incidentes técnicos; y
• cumplir obligaciones legales, administrativas o de defensa de derechos.

El tratamiento se basa, según el caso, en tu consentimiento informado y en la necesidad de atender una solicitud o adoptar medidas previas a una contratación. Las comunicaciones publicitarias que no sean necesarias para responder tu consulta requieren una autorización separada cuando corresponda; enviar una consulta no equivale a suscribirte a publicidad.

4. Cómo se recibe y con quién se comparte

Las consultas de los formularios se transmiten al sistema técnico de recepción y gestión del sitio y pueden ser consultadas por el personal o proveedor que deba responderlas. También pueden intervenir proveedores de alojamiento, correo electrónico, conectividad, seguridad y soporte, únicamente en la medida necesaria para prestar esos servicios y bajo instrucciones del responsable.

No vendemos ni alquilamos los datos personales. Las consultas del sitio se reciben por correo electrónico mediante un servicio SMTP y son accesibles únicamente por el equipo autorizado de PROLINE SERVICE SRL para responderlas. Si elegís iniciar una conversación por WhatsApp, el intercambio también queda sujeto a las políticas y condiciones de WhatsApp/Meta.

5. Conservación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para responder la consulta, coordinar o documentar el servicio, atender reclamos y cumplir obligaciones legales o contables. Cuando deje de ser necesaria, deberá eliminarse, anonimizarse o bloquearse según corresponda. La conservación puede extenderse cuando resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, contables o atender reclamos.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326, podés solicitar información sobre la existencia y finalidad del tratamiento y ejercer, según corresponda, los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad de tus datos. El acceso es gratuito en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que exista un interés legítimo.

Para ejercerlos, escribí a info@subaruservice.com.ar con el asunto “Datos personales”, indicá qué derecho querés ejercer y aportá datos suficientes para localizar la consulta. Podemos pedir una acreditación razonable de identidad para evitar entregar información a quien no corresponda.

El pedido de acceso debe responderse dentro de los diez días corridos y los pedidos de rectificación, actualización o supresión dentro de los cinco días hábiles, conforme los plazos previstos por la Ley 25.326. Si la respuesta no es satisfactoria o no llega en plazo, podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) o ejercer la acción de hábeas data.

7. Seguridad

Se deben aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados. Ningún medio de transmisión o almacenamiento es absolutamente infalible. Los incidentes se evaluarán y gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y el riesgo para las personas afectadas.

8. Cookies y tecnologías similares

La versión compilada actualmente revisada no incorpora cookies propias de analítica o publicidad, píxeles ni herramientas de seguimiento con esos fines. El alojamiento o el navegador podrían generar registros técnicos estrictamente necesarios para entregar y proteger el sitio. Si se agregan analítica, publicidad, mapas embebidos u otras tecnologías que almacenen o compartan información, este aviso deberá actualizarse y se solicitarán las autorizaciones que correspondan.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en el sitio, en los servicios o en la normativa aplicable. La fecha de actualización se informará al comienzo del documento. Las condiciones específicas de un servicio ya aceptado no se modifican retroactivamente por cambiar esta política.